Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu
Prevádzkovateľom internetového obchodu www.prowine.sk je obchodná spoločnosť
Premium Wines s.r.o., so sídlom Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1,
IČO: 04666291, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe.
Kontaktné údaje:
Adresa na doručovanie: Lesní 391, Velká Dobrá, 273 61
E-mail: prowine@centrum.cz
Telefón: +420 724 253 527,
+420 728 609 573
Predávajúci nie je platcom DPH. Uvedené ceny sú konečné.
Článok 1 – Základné pojmy
Predávajúci je spoločnosť Premium Wines s.r.o., ktorá prostredníctvom internetového obchodu predáva tovar.
Kupujúci je osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Tovar je víno, alkoholické nápoje, potraviny alebo iný sortiment ponúkaný v internetovom obchode.
Objednávka je úkon kupujúceho smerujúci k uzavretiu kúpnej zmluvy.
Článok 2 – Predaj alkoholických nápojov
Predaj alkoholických nápojov osobám mladším ako 18 rokov je zakázaný.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že dosiahol vek 18 rokov.
Predávajúci alebo dopravca si vyhradzuje právo overiť vek kupujúceho pri doručení tovaru.
Ak kupujúci na požiadanie nepreukáže vek 18 rokov, alkoholický nápoj mu nebude odovzdaný.
Článok 3 – Objednávka a uzavretie zmluvy
Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu www.prowine.sk.
Popis tovaru, jeho vlastnosti, dostupnosť a cena sú uvedené pri jednotlivých produktoch.
Vyobrazenia produktov majú ilustračný charakter.
Objednávku kupujúci vytvorí vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov,
výberom dopravy a platby a následným odoslaním objednávky.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.
Po odoslaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mail uvedený v objednávke.
Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu.
Článok 4 – Ceny a platobné podmienky
Ceny uvedené pri produktoch sú platné v okamihu vytvorenia objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien.
K cene tovaru môže byť pripočítaná cena dopravy a prípadne poplatok za dobierku,
ak si kupujúci zvolí tento spôsob platby.
Celková cena je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi ponúkanými v internetovom obchode, najmä:
- bankovým prevodom,
- platobnou kartou,
- dobierkou pri prevzatí tovaru.
Predávajúci si vyhradzuje právo dočasne alebo trvalo obmedziť niektoré spôsoby platby,
najmä z technických, bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov.
Článok 5 – Dodacie podmienky
Tovar je dodávaný prostredníctvom dopravcov ponúkaných v internetovom obchode.
Obvyklá dodacia lehota je 5–10 pracovných dní od potvrdenia objednávky,
ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
V období zvýšeného vyťaženia dopravcov, najmä pred Vianocami, môže byť dodacia lehota dlhšia.
Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dodaciu lehotu v prípadoch vyššej moci alebo z iných objektívnych dôvodov,
ktoré nemôže ovplyvniť.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku nestandardného, špekulatívneho
alebo mimoriadne veľkého rozsahu.
Neprevzatie zásielky
V prípade, že kupujúci zvolí platbu na dobierku a zásielku bezdôvodne neprevezme,
má predávajúci právo požadovať od kupujúceho náhradu skutočne vynaložených nákladov
spojených s odoslaním a vrátením zásielky.
Tieto náklady zahŕňajú najmä dopravné, balné a ďalšie náklady spojené s expedíciou zásielky.
Predávajúci si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch obmedziť alebo neumožniť platbu na dobierku,
najmä pri opakovanom neprevzatí zásielky.
Kontrola zásielky pri prevzatí
Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku ihneď pri prevzatí.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi pri prevzatí
a vyhotoviť fotodokumentáciu.
Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po prevzatí, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr,
aby bolo možné situáciu efektívne riešiť s dopravcom.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho.
Článok 6 – Reklamácie a zodpovednosť za vady
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi.
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese
prowine@centrum.cz
alebo telefonicky na číslach
+420 724 253 527,
+420 728 609 573.
Kupujúci by mal pri reklamácii uviesť popis vady, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe
a prípadne priložiť fotografie poškodeného alebo vadného tovaru.
Odpovednosť predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá uzavretej kúpnej zmluve.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru kupujúcim v dôsledku nesprávneho skladovania,
nevhodného zaobchádzania, mechanického poškodenia alebo vystavenia tovaru nevhodným podmienkam.
Pri víne, destilátoch a potravinách sa za nevhodné podmienky považuje najmä:
- vystavenie vysokým teplotám,
- uloženie v blízkosti zdrojov tepla, napríklad radiátora,
- vystavenie priamemu slnečnému žiareniu,
- výrazné teplotné výkyvy,
- nevhodné skladovanie po otvorení výrobku,
- iné zaobchádzanie v rozpore s povahou tovaru.
Víno odporúčame skladovať v tme, mimo priameho slnečného žiarenia,
bez výrazných teplotných výkyvov, ideálne pri teplote približne 8–18 °C.
Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia,
ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
Náklady reklamácie
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov
spojených s uplatnením reklamácie.
V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu nákladov spojených s reklamáciou.
Článok 7 – Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu
bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ako odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením voči predávajúcemu,
napríklad e-mailom.
Pre jednoduchšie odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť online formulár:
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Použitie formulára nie je povinné.
Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní
od odstúpenia od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Tovar by mal byť vrátený kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Tovar nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
Vrátenie peňazí
Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá
alebo preukáže, že tovar odoslal späť.
Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe,
ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.
Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare:
- ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,
- ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- ktorý bol vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.
Pri víne a potravinách je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar v stave zodpovedajúcom bežnému
oboznámeniu sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
Predávajúci môže požadovať náhradu zníženia hodnoty tovaru, ak k zníženiu hodnoty došlo
v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy,
vlastností a funkčnosti.
Článok 8 – Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody
Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.
Článok 9 – Trvanlivosť a ročníky vín
Víno je prírodný produkt a jeho vlastnosti sa môžu v čase vyvíjať.
Trvanlivosť a vhodnosť na archiváciu sa líši podľa konkrétneho druhu vína.
Informácie o odporúčanej dobe spotreby alebo archivácie uvádzame pri jednotlivých vínach,
prípadne ich poskytneme na požiadanie.
Pri likéroch a ďalších potravinárskych produktoch je minimálna trvanlivosť uvedená na obale výrobku,
ak je to podľa povahy výrobku vyžadované.
Pri vínach môže dôjsť k zmene ročníka. Ak dôjde k zmene ročníka oproti údajom uvedeným na webe,
predávajúci spravidla dodá aktuálne dostupný ročník rovnakého vína.
Ak kupujúci trvá výhradne na konkrétnom ročníku, odporúčame túto skutočnosť uviesť do poznámky k objednávke.
Článok 10 – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu,
alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho
so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu
prowine@centrum.cz.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania,
spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu Európskej komisie na riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ak je na riešenie sporu príslušný český subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov,
môže sa spotrebiteľ obrátiť aj na Českú obchodnú inšpekciu:
Článok 11 – Ochrana osobných údajov
Informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente
Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke predávajúceho.
Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679
(GDPR) a príslušnými právnymi predpismi.
Článok 12 – Záverečné ustanovenia
Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné právne predpisy.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť.
Pre kupujúceho sú rozhodujúce obchodné podmienky platné a účinné v okamihu vytvorenia objednávky.
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.